桧家住宅の評判はやばい？後悔の理由と保証・アフターの条件を確認

桧家住宅の評判を調べると「やばい」「後悔」という言葉が並び、このまま契約へ進んでよいのか不安になっていませんか？

この記事は、桧家住宅を候補に入れたものの、契約前に悪い評判の中身を見極めたい人のために書きました。

ネット上には、営業や追加費用、引渡し後の対応に不満を書いた声もあります。それでも宅建士・FPの私から見ると、エリート・ワンとスマート・ワンにZ空調が標準で付き、家をすき間なく覆う気密を全棟で測る点は評価でき、温度差の少ない家を望む人に向く会社です。

やばい・後悔と言われる中身は、本編で口コミごとに分けて説明します。

どれも、口コミの印象でなく契約の条件で判断する材料です。

桧家住宅の評判はどう？悪い口コミと良い口コミを整理

いちばんの強みは、家中を適温にするZ空調と全棟の気密測定で、部屋ごとの寒暖差を減らしたい人の候補になる会社です。ただ、口コミだけで最後の判断は下せません。住み心地や担当者との相性は、実物と打ち合わせでわかるためです。

良い声も悪い声も、背景と対策まで合わせて両面から読むのが基本です。施主の多い会社ほど不満も一定数集まり、家に満足していても担当者のひと言で評価を下げる人がいます。満足した人ほど書き込まない偏りもあり得る点を踏まえて読んでください。

評判を読む前提として、桧家住宅を運営する会社の情報を企業概要で押さえておきます。フランチャイズの加盟店、いわゆるFC店で建てる場合もあり、実際に契約を結ぶ相手は契約書の正式な商号で照合します。

「株式会社桧家住宅」で検索する人もいますが、企業概要に載る会社名は次の表のとおりです。

営業との連絡や要望の反映に不満がある

ネット上の口コミでは、担当者への質問に返事が遅く、施主の側から何度も問い直す負担を感じたという声が見られます。契約後の打ち合わせでも、商談の予定が共有されず、伝えた要望が間取りに入っていなかったことへの不満を書いた契約者がいるようです。

注文住宅は打ち合わせの回数が多く、口頭で伝えた要望が図面に移る途中で抜け落ちることは、桧家住宅に限らずどの住宅会社でも起こり得ます。

要望が図面に入っていないと設計ミスを疑いたくなりますが、要望は打ち合わせごとにメッセージやメモで残し、次の図面で反映を一つずつ照らし合わせる進め方が有効です。

公式サイトでは、全棟で必要な壁の量を割り出す壁量計算を行い、耐震等級3を実現すると表示する一方、等級を満たすためにプランに制約が出る場合があると注記しています。

間取りが要望と違うときに、構造上の理由で変えた点と伝達の食い違いを図面の上で分けて合意できる人に、桧家住宅の進め方は合います。

追加費用が当初の想定と合わない

金額の提示を受けた後に費用が膨らみ、最初に思っていたよりかなり高くなったと振り返る施主の声が、ネット上の口コミにあります。

注文住宅の見積もりは、間取りや仕様が決まるにつれて項目が増えていくため、最初の金額と最後の金額に差が出やすい仕組みです。

対策としては、標準に含まれる項目と別途の項目を、見積書の行ごとに分けて示すよう最初に伝えておく方法があります。

公式サイトの案内では、スマート・ワンとエリート・ワンでZ空調を全棟標準とし、内装もプロがまとめたスタイルから選ぶセレクテリアを標準仕様としています。一方、掲載のイメージ図に写る家具や雑貨、小物などは含まないという注記付きです。

空調や内装のように標準に入るものと、家具のように別に用意するものを分けて予算を組みたい人に向いています。

不具合の相談後に連絡を待つ

引渡し後の設備の不具合について、問い合わせても原因の特定や対応にすぐ進まなかったという口コミがネット上にあります。メーカーや水道業者への確認も、施主の側から動かないと進まない印象だったそうです。

住宅の設備には住宅会社と設備メーカー、工事業者が関わり、窓口を行き来するうちに時間がかかる場面があります。設備の保証を住宅会社とメーカーが分けて受け持つのは、業界に共通する仕組みです。

桧家住宅の公式サイトでも、設備の保証は対象設備に限り、それ以外は設備メーカーの保証によると示しています。不具合に気づいたときは、症状と発生した日、使っていた状況を記録して伝えるのが、原因を切り分けてもらう近道です。

公式サイトによると、ヒノキヤオーナーズAppでは写真や動画を使った修理依頼やチャットのような相談ができ、24時間365日受付の住まいのコンシェルジュデスクもあります。

電話では伝えにくい症状を撮影して残し、やり取りの記録を手元に置きたい人に合う仕組みです。

夏の室内の暑さが気になる

自宅のペントハウスで、天井や壁の暑さが気になるという施主の投稿がネット上に見られます。検索では寒い、結露、カビといった言葉も並びますが、検索語があることと実際に起きたことは別の話です。

暑さや寒さの受け止め方は、住む地域や窓の向き、空調の使い方で人それぞれに変わり、どの会社で建てても起こり得る悩みです。

検討中のプランで屋根の断熱や日射を遮る工夫がどう組まれるかを聞き、実際に住んでいる家の見学で季節ごとの住み心地を尋ねると、自分の暮らしに当てはめやすくなります。

公式の説明では、天井ではなく屋根そのものを断熱材のアクアフォームで覆い、アクエアーシルバーなどの遮熱材で太陽の赤外線を反射する仕様です。

方位に合わせた庇やアウターシェード、遮熱カーテンなどの配置や、基礎ごと断熱材で覆う基礎断熱も示されています。

壁の中の熱気や湿気を外部通気層へ逃がすEXハイパーボードも紹介され、エリート・ワンでは5～7地域及び北海道で断熱性能等級6を標準化しています。住む地域と商品の組み合わせ、窓の向きまで含めて室内環境を比べたい人に合う会社です。

外観の好みが合わない

見積もりまで進めた検討者が、ひと目でこの会社の家とわかる外観が好みに合わず、候補から外したという声もネット上にあります。「ダサい」という検索語も見られますが、見た目の好みの話であり、住宅の品質とは分けて考えるものです。

外観の好き嫌いが分かれるのは、どの会社の家でも同じです。

外観が気になる場合は、屋根の形や外壁の素材の組み合わせでどこまで印象が変わるかを、展示場や施工例で見比べておくと判断がしやすくなります。

公式サイトでは、スマート・ワンは屋根の形状や素材の組み合わせで外観を変えられるとし、エリート・ワンは2つのタイプから外装を選べるとしています。

内装もセレクテリアのスタイルから選ぶ形のため、外と内の両方を用意された選択肢で組み立てることに抵抗がない人なら、十分に候補に入る会社です。

良い評判・口コミ

良い声に目を向けると、室内の温度差が小さいことや内装を迷わず決めやすいこと、費用に見合う満足が語られています。

ネット上で見られる施主の感想の一つは、Z空調によって部屋ごとの温度の差が小さく、夏の2階や冬の廊下でも不快さを感じにくいという内容です。同じ施主は、セレクテリアで統一感のある内装を作りやすく、色選びの迷いが減った点も評価しています。

費用については、追加費用への不満を書いた同じ口コミに、費用対効果は比較的よいという評価も並んでいます。

どれも個人の体感や好みで、すべての家で同じ結果になるとは限りません。公式サイトは、Z空調をリビングから廊下、脱衣所、トイレまで家中の空気を適温にコントロールする仕組みと説明しています。

家の中を季節を問わず近い温度で過ごしたい人なら、候補に残す価値があります。

口コミの総評

営業の連絡、費用の差、アフターの進み方の3つは、説明や対応に向いた声です。暑さは住み心地そのものへの声で、外観は好みによって受け止め方が分かれます。

ここで見た声は、家そのものより、担当者とのやり取りや説明の受け止め方に向いたものが中心です。費用や保証について思っていた内容との差も、施主の勘違いで片づける話ではなく、見積書や保証書の上で埋めていける論点です。

オーナー様宅見学という公式の仕組みでは、実際の住まいを内覧し、住み心地や光熱費の話を聞けると案内されています。口コミで気になった点を、実物と住んでいる人の話で照らし合わせたい人に合います。

桧家住宅の保証とアフターはどこまで対応する？

最長60年と表示される保証の中身は保証書の保証条項で決まり、延ばすには定期点検を受けたうえで、必要とされた耐久工事を有償で行うことが条件です。公式サイトで明示されている内容と、契約時に保証書で見ておく点は次のとおりです。

最長60年保証の対象と継続条件を分ける

60年という年数は、すべての部位や設備に同じ長さの保証が付くという意味ではありません。アフターサポートのページの注記では、構造耐力上主要な部位などに対象が分けられ、設備は対象のものに限られます。

点検の費用は20年目までかからず、その後の点検は有償です。保証を延ばすには、有償か無償かを問わず定期点検を受け、点検で必要とされた耐久工事を有償で行う必要があります。

無償なのは点検までで、延長に必要な耐久工事は有償です。点検で見つかったそのほかの補修の費用をどう扱うかは、保証書の条件で決まります。FC店では、保証内容や点検時期等が異なる場合があるとも注記されています。

部位ごとの当初の保証期間は、契約先の保証書で年数を一つずつ見ておく項目です。年数の長さだけでなく、延長にかかる工事の負担まで含めて保証を捉えたい人に合う制度です。

修理の受付と対応までの流れを確かめる

ヒノキヤオーナーズAppには、写真や動画を使った修理依頼、チャットのような相談、定期点検時期の通知、登録された取扱説明書の閲覧という機能があります。

住まいのコンシェルジュデスクの受付は24時間365日で、相談を受けて修繕日程等を調整します。受付が24時間開いていることと、その日のうちに訪問や修理が終わることは別の話です。

デスクの受付は株式会社ヒノキヤグループが引き渡したオーナーに限られます。FC店で建てる人は、自分の家の相談先がどこになるかを契約先に聞いておく必要があります。

アプリで症状を記録しつつ、受付と修繕の日程調整を分けて考えられる人に合う体制です。

欠陥や雨漏りが心配なときの確認事項

欠陥や施工不良、雨漏りといった言葉で検索されていても、それだけで実際に起きたかどうかはわかりません。心配な症状が出たときは、まず記録を残し、原因の調べと保証の対象になるかの判断は別の段階として進めます。

雨水の浸入を防止する部位は保証の注記に含まれますが、ある症状が対象になるかは保証書の条項と原因の調査で決まる仕組みです。

建てる過程については、地盤調査を全棟で行い、必要な場合は地盤改良等を提案すると公式サイトは説明しています。すべての物件で専用ソフトを使って基礎の構造を解析し、継ぎ手などはコンピューターで作った設計データを基に機械で加工すると示されています。

スマート・ワンでは断熱材の施工直後に気密を測り、基準値に達しない場合は吹き増しなどの対応をしてから測り直す手順です。

施工の工程と引渡し後の点検、相談の経路が公式に示されているため、工程ごとに説明を求めながら建てたい人には検討しやすい会社です。

桧家住宅が向いている人と合わない人は？

桧家住宅との相性は、家の中の温度をどう保ちたいかと、内装をどこまで自分で決めたいかで分かれます。

Z空調と内装の選び方が希望に合う人

リビングだけでなく廊下や脱衣所、トイレまで温度をそろえたい人にとって、Z空調が標準で付くエリート・ワンとスマート・ワンは比べる価値がある商品です。

スマート・ワンの公式ページには、全棟で行う気密測定の実測平均として、C値0.31c㎡/㎡が載っています。C値は、床面積に対してどれだけのすき間があるかを面積で示す数値で、小さいほど気密性が高いことを表します。

内装はプロがコーディネートしたインテリアスタイルから選ぶセレクテリアが標準仕様で、色や素材を一から組み合わせるより迷いにくい方法です。室内のドアには、四方に換気のための隙間を設けて部屋の間の通気量を増やすスイングドアがあります。

家全体の温度をそろえる空調の考え方と、スタイルの中から内装を決める進め方の両方に納得できる人に向いています。

設備や仕上げを細かく指定したい人

部屋ごとに冷暖房を分けたい人や、建具や床材を一つずつ指定したい人にとっては、その希望が採用できる仕様の範囲に入るかが最初の確認点です。セレクテリアから外れる変更ができるかどうかや、その料金は、打ち合わせで個別に聞いて書面に残す項目です。

反対に、選択肢の中から組み立てる方法を、決めることが減る利点と受け止められる人には、桧家住宅の進め方がよく合います。

宅建士・FPの視点で契約と維持費を確かめる

契約の前には請負契約書、図面、見積書、保証書と書類が増え、どこに何が書かれているかを見失いやすい時期です。書類ごとの条件と、その条件が家計に生む支出を対応させて読むことが、契約後の思い違いを防ぐ近道です。

契約書・保証書と支払うお金を照らし合わせる

宅建士の立場で私が最初に読むのは契約書の相手方の欄で、ブランド名ではなく正式な商号と許可番号を見ます。企業概要に並ぶ会社名と建設業の許可、宅地建物取引業の免許、一級建築士事務所の登録は、その照合に使う材料です。

許可番号の登録は、国土交通省の建設業者・宅建業者等企業情報検索システムで調べます。名称に桧家住宅を含む別の法人も表示されるため、ブランド名でなく契約書の法人名と番号で照合する方法が確実です。

請負契約書と約款では、工事の範囲、支払いの時期、仕様変更を承認する方法、工期と引渡しの条件、遅延や解除の取り決めを読みます。

FPとしては、建てるときの支払いと住んでからの支出を分けます。点検は20年目まで無償でも、その後の点検や延長に要る耐久工事に加え、設備の交換や消耗品、毎月の電気代も別に見込む支出です。

金額や交換の周期は、見積書や保証書に示されたものだけを使い、示されていないものは空欄のまま担当者に聞きます。

保証の継続には点検と、そこで求められた有償の工事が条件となるため、その負担まで住んでからの予算に組み込める人にとって、検討を進めやすい会社です。

よくある質問

訴訟や住宅性能評価、ランキングは、桧家住宅の評判と一緒に検索されている言葉です。

まとめ

桧家住宅の評判には、営業の連絡や費用の増え方、アフターの進み方への不満がある一方、家の中の温度差が小さいことや、内装を迷わず決められることを評価する声もあります。

向いているのは、家中を適温に保つZ空調と全棟の気密測定を重視し、セレクテリアのスタイルから内装を組み立てる進め方に納得できる人です。

反対に、部屋ごとに設備や仕上げを細かく決めたい人には合わない場面があり、希望が採用できるかを図面と見積もりで先に見ておく必要があります。

担当者とのやり取りは書面で残し、20年目より後の点検費と保証を延ばすための有償の工事を分けて考えておくと、口コミの不安を自分の条件に置き換えられます。

次の一歩は、契約書と見積もり、予算を第三者の目で整理することです。当サイトの無料相談では、オンラインの30分で契約の条件やお金の計画を一緒に整理でき、営業の電話もかけません。

書面で合意しながら進め、保証の条件まで含めて家計を組める人にとって、桧家住宅は候補に入れる価値のある住宅会社です。