ヘルシーホームの評判は？追加費用や保証で迷ったときの相談先

ヘルシーホームの評判で『最悪』という言葉を見て、契約してよいか迷う方もいるかもしれません。口コミでは商品名や契約条件がわからず、数件の強い不満が会社全体の印象に結びつくこともあります。

この記事は、注文住宅の依頼先としてヘルシーホームが気になる方や、契約前の不安を整理したい方のために書きました。

ヘルシーホームの保証は、延長できる期間が建物の耐久性能で変わり、20年目以降は維持管理料と検査料が別に必要です。そのうえで、決められた定期点検やメンテナンスを続け、維持管理検査を10年目に受けることが、最長60年まで保証を延ばす条件です。

先に結論をお伝えすると、こうした条件と費用まで納得できる方にはおすすめできるハウスメーカーと言えるでしょう。一方で、契約後の追加費用や担当者とのやり取りが気になるという声についても真相を調査しました。

書類を読みながら迷う点が出てきたら、オンライン30分の無料相談も使えます。

ヘルシーホームの口コミで不満に感じた点は？

ヘルシーホームは、＆LIFEで断熱と気密の仕様を標準として公表し、施工の約180工程を写真で残す仕組みも持つ岡山の住宅会社です。宅建士・FPの視点で公開情報を読むと、仕様と記録をもとに納得しながら家づくりを進めたい人に向く会社だと考えます。

注文住宅は＆LIFEやTAKUMITOのブランドで手がけ、Hellouseの展示場も運営しています。

tochitoを担当するのは分譲事業部です。仕様や口コミを比べる際は、注文住宅の商品と区別して読む必要があります。

匿名で寄せられた感想や、契約した人が依頼先を選んだ理由には、どの商品をどのような条件で契約したか読み取れないものもあります。いずれも投稿者個人の受け止めとして読むことが大切です。

契約後の追加費用に戸惑ったという声

資材高騰を理由に追加費用が多くかかり、契約後の対応に不満を持ったという投稿があります。＆LIFEで建てた人からは、内装の希望を契約前に固めきれず追加費用がかかったという声もありますが、住み心地には満足しているとのことです。

注文住宅は契約したあとに間取りや電気配線、内装を細かく決めていくため、契約時の見積もりと最終的な金額に差が出ることは珍しくありません。ヘルシーホームの家づくりの流れでも、契約後にプランや電気、インテリアの図面を打ち合わせる段階があります。

対策としては、希望する設備や内装を一覧にし、見積もりの項目と一つずつ照らし合わせておく方法があります。＆LIFEの建物本体価格は税抜1,900万円台からと案内されていますが、総額は土地や諸費用も含めて、契約前の資金計画で相談する項目です。

公式の流れには、契約前に建物・土地・設備仕様・スケジュールをまとめるトータル資金計画と、最終図面を決める段階の追加変更工事見積もりが組み込まれています。希望の仕様と予算を早い段階で数字にして合わせたい人には、この段取りが合っています。

標準設備や施主支給が希望と合わなかったという声

施主支給ができなかった点と、標準のキッチンのグレードに物足りなさを感じたという口コミもあります。契約した商品や支給したかった品は書かれていませんが、家や担当者には大きな不満はないとしています。

＆LIFEとTAKUMITOは公式に完全自由設計を掲げていますが、間取りを自由に考えることと、設備をどこまで選べるかは別の条件です。

こだわりたい設備がある場合は、契約前にメーカーと品番、選べる範囲、標準から変えたときの差額を書面で出してもらうと比べやすくなります。施主支給を考えているなら、可否と条件も同じ書面にまとめてもらうのが確実です。

間取りを一から決めたい人には候補になり、設備は標準の範囲から選ぶ前提なら合わせやすい会社です。

担当者との連絡がかみ合わなかったという声

営業担当からの電話が夜にかかってくることや、ショートメッセージで返信したのに返事がなかったことへの不満を書いた投稿も見られます。契約の段階や検討中の商品はわかりませんが、連絡方法や時間帯を打ち合わせで決めておくことが対策です。

契約後の打ち合わせは、プランの確認から電気とインテリアの図面、最終図面のチェックへと段階を踏んで進みます。日中は仕事で電話に出られない施主もいるため、夜の連絡を便利と感じる人もいれば、負担に思う人もいます。

電話・メール・メッセージのどれを使うか、連絡してよい時間帯、返事の期限は、最初の打ち合わせで伝えておきたい項目です。急ぎの質問は、メッセージに回答の期限を書き添える方法もあります。

連絡のルールを決めたうえで、打ち合わせのたびに疑問を出していける人には進めやすい流れです。

引き渡し後の修理対応が気になったという声

引き渡し時の不具合が直らず、電話やメールの返答もないと修理対応に不満を感じた声があります。破損箇所や原因、契約した商品、引き渡しからの期間は書かれていませんが、緊急時の窓口として24時間365日緊急駆付サービスがあります。

不具合に気づいたら症状と場所、気づいた日を写真とメモに残し、連絡した日時や相手、返答の内容も相談時に備えて控えておきたいところです。

公式の短期保証・アフターサービスは、対象に含まれない項目を除き、引き渡し後の2年間は無料で利用でき、3年目からは費用がかかります。24時間365日緊急駆付サービスも含め、引き渡し前に保証と緊急対応の範囲を知りたい人には判断材料があります。

良い評判・口コミ

打ち合わせの進め方を評価する声もあります。要望をきちんと聞いて見積もりに反映し、暮らしやすい間取りを一緒に考えて助言してくれたことに感謝する口コミです。

施工中に現場のカメラで様子を見られたことや、気になる点を相談できる窓口、工事の段階ごとに費用を表にした説明も評価されています。

注文住宅の提案を受けた契約者の投稿にあるのは、希望に合う立地の条件付き土地が決め手だったという選定理由です。

要望への対応や費用の説明を評価する声のほか、土地の立地を決め手とした声もあります。打ち合わせを評価した声から見ると、細かく相談しながら決めたい人に向く会社です。

口コミの総評

寄せられた不満を矛先で分けると、追加費用と設備の選び方は契約の中身をめぐるもの、連絡と修理は担当者や現場の対応をめぐるものです。家そのものへの不満としては修理の投稿がありますが、壊れた箇所や原因は書かれておらず、保証書などの条件とあわせて読む必要があります。

費用や設備の不満も、説明が足りなかったのか、受け止め方がずれたのかは投稿からは判断できず、口コミだけで依頼先を決めきるのは難しいところです。仕様書や保証書、見積書を使い、標準仕様・変更費用・保証条件を契約前に比べられます。

書面で一つずつ合意しながら進めたい人には、判断の材料をそろえやすい会社です。

ヘルシーホームの強みと住み心地は希望に合う？

寒さや工事の質が気になるときは、口コミより商品別に公開されている仕様や、工事の記録が参考です。住み心地は会社全体ではなく、検討している商品の仕様で判断するのが近道です。

寒さへの備えを商品ごとの仕様で比べる

寒さが気になるときは、まず検討している商品の断熱の仕様を見ると判断しやすくなります。＆LIFEはHEAT20 G2相当の断熱グレードを標準装備とし、トリプルガラスの窓と、家のすき間の量を測る気密測定が付くと案内しています。

HEAT20 G2は、冬の室温を保ちやすい家にするための断熱の目安のひとつです。＆LIFEのUA値は0.34 W/㎡・Kで、家全体から熱が逃げる度合いを示す数値です。測定したのはモデルプランであり、選ぶプランが違えば数値も異なると書かれています。

TAKUMITOはHEAT20 G2に加えて全館空調を標準仕様とし、全棟で空調負荷計算を行うとしています。空調負荷計算は、部屋ごとに必要な冷暖房の能力を求める計算です。

自由設計の範囲と標準仕様を分ける

間取りの自由度と、標準で付く設備の範囲は分けて考える必要があります。＆LIFEとTAKUMITOはどちらも完全自由設計とされ、決められたプランから選ぶだけの家づくりではありません。

ただし、自由に設計できることと、キッチンや床材をどこまで選べるか、変えたときにいくら追加になるかは別の話です。Hellouseを含め、検討中の商品の標準仕様書と選べる材料の一覧を契約前にそろえておくと、比較の土台がはっきりします。

間取りは白紙から考えたいが、設備は標準の中から選べれば十分という人には、自由設計の強みを予算内で生かしやすい会社です。

施工中の写真と検査記録を確かめる

施工の質は、公式の工事記録も参考にして判断します。見せるくんは現場の室外カメラをパソコンから動かして24時間見られるサービスで、信頼くんは着工から完成までの約180の工程を現場写真でインターネット上から確認できるサービスです。

信頼くんで集めた施工の全行程のデータは、住宅履歴書として提供されます。品質検査の写真に記されるのは、撮影日時、検査項目、コメント、評価です。

着工段階には瑕疵保険法人による配筋検査と第三者品質検査があり、上棟後も構造金物・外部防水・断熱材・内部造作・完了の第三者品質検査が続きます。引き渡しの前には、お披露目会でお客様と工事担当者が立会い確認をします。

記録だけで将来の不具合まで防げるわけではありませんが、工程ごとの写真や検査の結果を手元に残しておきたい人には合った仕組みです。

不具合が気になるときの保証とアフター対応

ヘルシーホームグループ60年サポートシステムは、2020年10月以降の契約を対象に、点検と検査を受け続けることで最長60年まで保証を延ばせる制度です。

地盤保証は、審査と承認、住宅かし保険への加入、所定の構造・規模を条件に、地盤の検証を経て保証書が発行されます。地盤の調査や改良工事を行う会社と条件は、契約前に確かめておきたい点です。

最長60年の保証に必要な点検と費用

引き渡し後の1、2、5、15年目には定期点検があり、維持管理検査を受ける10年目には有料のメンテナンスもあります。これらの点検と検査、所定のメンテナンスを続けると、最長60年まで保証を延ばせる仕組みです。

延ばせる年数は最長60年までで、建物の耐久性能に応じて変わります。20年目以降は維持管理料と維持管理検査料が別に必要で、条件を満たせばさらに10年間延長する制度があります。

料金や必要な工事、メンテナンスを受けなかったときの扱いは、契約時に保証書と約款で確認したい項目です。＆LIFEには初期20年保証が付き、定期点検とメンテナンスを続ければ60年まで延長できると案内されています。

雨漏りと設備の水漏れは保証の対象を分ける

雨漏りが心配なときは、建物の防水にかかわる保証と設備の故障の保証を分けて見ます。＆LIFEのロングサポート保証は構造と防水を対象とする説明で、雨水の浸入はこちらにかかわる話です。

設備機器延長保証の上限はその製品を新品で買い直すための価格までで、代替品の提供後は、その設備の修理サービスが終了します。引き渡しから10年間、注意書きに沿った正常な使用で起きた電気的・機械的故障を無料で修理し、必要に応じて新品と交換する制度です。

この設備の保証では、消耗品の交換、使用上の過失、配管詰まり・水漏れ、塗装剥がれ・傷、災害など外的要因、施工不良などが対象外です。いずれも設備機器延長保証に限った対象外の例で、正常な使用による対象の故障なら修理や交換を受けられます。

＆LIFEの住宅設備には長期保証オプションの表示もあり、設備機器延長保証との関係は契約時に確認する事項です。

点検の案内と緊急時の連絡先を確かめる

定期点検は対象月の2ヶ月前から準備が始まり、案内ハガキが届いたら希望の日時を専用窓口へ伝え、会社指定の点検会社が点検します。

ハガキへの返事は長期保証の継続にかかわるため、早めに日程を返しておきたいところです。

急なトラブルには24時間365日緊急駆付サービスがありますが、内容によっては後日の対応になり、鍵の種類で対応できない場合もあります。部品代は別途有償で、作業代に含まれるのは30分以内の調整、応急処置、養生作業です。

後悔しないために希望と契約条件をすり合わせる

後悔を防ぐには、希望の暮らしと契約条件を契約前に照らし合わせることが大切です。自分の希望は、標準の仕様と保証の条件の中に収まるでしょうか。

標準仕様と保証の条件に納得できる人に合う

ヘルシーホームが合いやすいのは、検討している商品の標準仕様が希望と重なる人です。＆LIFEの断熱と気密の仕様や、TAKUMITOの全館空調のように、標準で付くものに価値を感じるなら、追加の費用を抑えながら希望に近づけやすくなります。

間取りを一から考えたい人や、施工中の写真と検査の結果を手元で保管したい人にも合う会社です。決められた定期点検に加え、維持管理検査を10年目に受けることも、長く住むための予定に入れておきたいところです。その費用まで家計に織り込める人には、保証を延長する制度が合っています。

標準仕様と保証の条件の両方に納得できる人には、長く付き合える候補になります。

設備の希望や維持費が合わない場合は慎重に考える

反対に、慎重に考えたいのは、希望する設備や施主支給、予算の余裕が契約の内容と合わない場合です。好みのメーカーのキッチンを入れたい、手持ちの照明を付けたいといった希望があるなら、契約前に可否と差額を書面で出してもらう必要があります。

予算の上限が厳しく、契約後の変更に回せるお金がない場合も、追加変更の見積もりで負担を感じやすくなります。10年目の有償メンテナンスや20年目以降の維持管理料が負担になるなら、保証を延長する期間を先に考えておきたいところです。

条件を書面で示してもらい、標準の設備と点検の費用を受け入れられるとわかれば、候補として十分に残せる会社です。

宅建士・FPの視点で契約と住み続けるお金を確かめる

会社概要には、建設業許可の第29879号と、不動産の免許の第10157号が載っています。国土交通省の建設業者・宅建業者等企業情報検索システムでも第029879号と第010157号が表示され、法人の名称と代表者の篠山 憲司も一致します。

宅建業の検索で同じ免許番号の本店や支店が4件並んでも4社ではなく、登録の確認も一棟ごとの品質の保証ではありません。請負契約書では、標準で含まれる仕様や変更時の合意の取り方、追加の代金と支払いの時期を読みます。検査から引き渡しまでの手順、不具合があった際の連絡と補修、解約の条件も確認する項目です。

お金の計画を立てるときは、家を建てるまでに必要な総額と、住み始めてからの支出を分けて考えます。金額が公表されていない点検や修理の費用は、無料と決めつけず予備費に含めておきます。

保証書は、お引き渡しの日に営業担当者から鍵とともに発行される書類です。

よくある質問

裁判があるかどうか、ランキングの順位、ネット上の回答が気になるときは、公的な資料と手元の契約書類を区別して読むと整理しやすくなります。

まとめ

ヘルシーホームは、口コミだけで最悪と決めつける材料も、無条件に勧められる材料もなく、商品ごとの仕様と保証の条件が希望に合うかで評価が分かれる住宅会社です。

向いているのは、＆LIFEの断熱仕様やTAKUMITOの空調の標準仕様に価値を感じ、施工の写真と住宅履歴書を手元に残し、点検を続けながら長く住みたい人です。

一方で、設備を自由に選びたい人や施主支給を考えている人は、契約前に条件を細かく照らし合わせてから判断したほうがよいでしょう。契約後の追加費用や20年目以降の維持管理料を予算に組み込みにくい場合も、同じように書面での確認が欠かせません。

仕様書や保証書、見積書で迷う点があれば、オンライン30分の無料相談で、疑問を一緒に整理できます。営業電話はかけません。

書類の条件を一つずつ納得しながら家づくりを進めたい人にとって、ヘルシーホームは十分に検討する価値のある住宅会社です。